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Ventas con Valor

30 Mar

¿Cómo lograr una venta eficaz? ¿Existe una fórmula mágica o depende exclusivamente  de la actuación del vendedor?

En Grass Roots creemos que hay que trabajar en cada detalle del proceso. Además, se deberá guiar y motivar el comportamiento del empleado, con el fin de dotar de emocionalidad al momento de la venta y completarla así con éxito.

 

De los comportamientos a las emociones

 A lo largo de los años, multitud de compañías han invertido mucho en conocer y definir qué es exactamente una venta eficaz, llegando a coincidir en que se trata de un conjunto de comportamiento que llevan a la satisfacción del cliente y con ello a una mayor probabilidad de venta.

Estos comportamientos son diseñados para suministrar la mejor calidad de servicio y se han estructurado en protocolos medidos a través de técnicas como mystery shopping o la satisfacción de los clientes entre otros.

Cada estilo de ventas  incluye tácticas comerciales y conductas pero, en muy pocos casos, se ha tenido en cuenta el rastro emocional de cada comportamiento del vendedor.

En Grass Roots creemos que, hacer uso de los comportamientos del vendedor para provocar una respuesta emocional positiva en el comprador, es crucial. Las observaciones realizadas sobre el impacto emocional en el comprador nos inducen a pensar que, en cada etapa de la venta, se dan emociones específicas que llevan al cliente a la venta o, por el contrario, a su abandono.